Mathieu Nicod

Avis en ligne / Feedback

Comment exploiter vos avis en ligne ? Que faire des feedbacks que vous récoltez ? Comment transformer cette mine d'or en plans d'action pour faire vraiment progresser votre expérience client ?

CES

Le Customer Effort Score : focus sur cet indicateur visant à mesurer l'effort fourni par le client pour réaliser une action précise.

Dashboards

Focus Group

Quels sont les avantages et inconvénients des focus groups, et comment les exploiter ?

KPI - Méthodologie

Comment mesurer la satisfaction client ? Retrouvez ici tous nos articles consacrés aux KPI et méthodologies pour mesurer efficacement votre expérience client, et la faire vraiment progresser...

Les Dossiers

Comment faire vraiment progresser votre expérience client ? Plongez-vous dans nos dossiers spécialisés ! Retrouvez ici tous nos articles et best practices satisfaction et expérience client...

Notre actualité

NPS

Le NPS®, ou Net Promoter Score, est l'indicateur phare de la satisfaction client. Mais comment le calculer, l'analyser et l'exploiter pour faire progresser l'expérience client ?

Questionnaires

Satisfaction client

Enchantez vos clients, recherchez l'effet "waouh", transformez vos clients en ambassadeurs et boostez vraiment votre satisfaction client !

Sondage

Focus sur le sondage, un outil de collecte de feedacks très largement utilisé. Comment analyser les résultats, et surtout, les exploiter ?