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Mathieu Nicod
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kalicustomer stratégie clients 2019

[Replay] Conférence Kalicustomer : comment Cofidis Belgique, La Poste et Cache Cache pilotent l’expérience client du terrain au siège

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Découvrez les best practices de Cofidis Belgique, La Poste et Cache Cache pour piloter l’expérience client du terrain au siège et la faire VRAIMENT progresser !

Mathieu Nicod
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analyse interprétation NPS

Dashboards expérience client

Qu’est-ce qu’un dashboard expérience client ? Comment exploiter ce support qui permet de visualiser en un clin d’œil toutes les informations clés ?

Mathieu Nicod
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client heureux

Fidélisation client

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Comment parvenir à fidéliser le client ? Comment booster la fidélisation client durablement grâce à l’expérience client ?

Mathieu Nicod
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Questionnaires : modèles et exemples

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Comment faire un questionnaire de satisfaction ? Quel modèle de questionnaire client choisir pour interroger vos clients ?

Mathieu Nicod
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analyser un sondage

Comment analyser les résultats d’un sondage ?

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Comment analyser votre sondage ? Comment transformer toutes ces réponses en résultats exploitables ? Que faire des verbatims collectés ?

Mathieu Nicod
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créer un sondage

Comment créer un sondage ?

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Quels sont les principes à respecter pour créer un sondage et collecter des réponses exploitables ? Comment éviter les biais dans un sondage ?

Mathieu Nicod
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questionnaire satisfaction

Qu’est-ce qu’un sondage ?

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Un sondage est un terme générique pour désigner des enquêtes et peut recouvrir différents types de sondages… Définition de ce terme si souvent utilisé.

Mathieu Nicod
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Webinar : Mobiliser ses équipes sur l’expérience client, comment Créatis s’impose comme une référence ?

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Mobiliser ses équipes sur l’expérience client : comment Créatis (groupe Cofidis) s’impose comme une référence ? Découvrez un témoignage unique !

Mathieu Nicod
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Comment organiser un focus group ?

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Les focus groups permettent à 8 à 10 personnes d’échanger sur un concept ou une idée. Mais comment organiser un focus group concrètement ?

Mathieu Nicod
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Qu’est-ce qu’un focus group ?

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Un focus group est une étude qualitative portant sur un produit, un service ou un concept. Mais quels sont les avantages / inconvénients ?

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