Réclamation client : et si vous passiez de l’insatisfaction à l’enchantement ?
Les réclamations clients sont de formidables opportunités de récolter des insights, et même de reconquérir le client, l’enchanter et le fidéliser !
Webinar Kalicustomer : Santé, bancassurance, services, faites VRAIMENT progresser votre expérience client
Secteurs de la santé, de la bancassurance et des services, c’est le moment de monitorer en live votre expérience client ! Inscrivez-vous au webinar Kalicustomer…
Feedbacks clients : et si vous adoptiez enfin une plateforme tout-en-un ?
Customer feedback platform : comment collecter les bons feedbacks clients et surtout les centraliser ?
E-réputation du point de vente et de l’agence : visez les étoiles avec vos avis Google !
Les étoiles Google, le Graal de la stratégie digitale d’e-réputation ? Zoom sur les bonnes pratiques pour booster la e-réputation de vos points de vente.
Comment choisir le bon indicateur pour mesurer l’expérience client ?
NPS®, CSAT, CES… Quel indicateur choisir ? Et surtout, comment le faire progresser ? Zoom sur les indicateurs de satisfaction et expérience client !
Webinar Kalicustomer : Les bonnes pratiques pour animer et booster votre NPS®
Découvrez les meilleures pratiques pour animer votre NPS®, faire décoller votre score et booster votre expérience client dès maintenant !
De l’irritant à l’enchantement : faites de l’expérience client votre avantage concurrentiel
Et si l’expérience client devenait votre facteur différenciant en 2018 ? Comment passer de l’irritant à l’enchantement, en optimisant votre parcours client et en concevant des plans d’actions opérationnels ? Zoom sur les meilleures pratiques à mettre en place immédiatement.
Conférence : Comment GiFi, La Poste et Oney passent de la mesure de l’expérience client à l’action ?
Salon Stratégie Clients 2018 : découvrez les témoignages uniques et les best practices expérience et satisfaction client de GiFi, La Poste et Oney !
Satisfaction et expérience client : comment passer de la mesure à l’action ?
Comment passer de la mesure de la satisfaction et de l’expérience client aux plans d’action opérationnels ? Analyses et best practices.
Webinar Kalicustomer : RGPD et satisfaction client, quelles obligations pour vous et vos prestataires ?
Votre check-list RGPD pour mai 2018 ! Ce webinar co-animé avec Nicolas Samarcq, expert en formation et audits RGPD
Meilleurs vœux 2018 !
Toute l’équipe Kalicustomer vous présente ses meilleurs vœux d’enchantement pour 2018 !
Webinar Kalicustomer : Les 5 best practices pour booster votre expérience client en 2018
Découvrez à travers ce webinar les 5 best practices à mettre en place immédiatement pour booster votre expérience client en 2018 !
Les avis en ligne, un atout de la stratégie marketing ?
Comment intégrer les avis en ligne dans une stratégie marketing et dans le parcours client ? Analyses, exemples et best practices…
Booster son référencement avec les avis en ligne : mythe ou réalité ?
Avis en ligne et référencement naturel sur Google et Facebook : quelle stratégie adopter ? Zoom sur les dernières tendances et best practices.
Un tiers des avis en ligne sont faux : on fait quoi maintenant ?
Selon une enquête récente, 35% des avis en ligne sont faux, malgré la norme Afnor… Etat des lieux des avis en ligne en France et best practices.
Webinar Kalicustomer : Comment faire de l’expérience client un projet d’entreprise pour booster le NPS®
Mesurer l’expérience client c’est bien, l’animer c’est mieux ! Découvrez comment booster le NPS® avec un projet d’entreprise autour de l’expérience client avec ce webinar
Kalicustomer aux CRM Meetings 2017
Rencontrons-nous aux CRM Meetings 2017 et échangeons sur toutes vos problématiques de satisfaction et d’expérience client !
Webinar Kalicustomer : La mine d’or des commentaires clients, analysez facilement vos points forts et signaux faibles
Transformer vos milliers de notes et commentaires clients en plans d’action opérationnels, vous en rêvez ? On vous dit tout dans ce webinar…
Les 4 fausses bonnes idées pour booster vos résultats d’enquêtes de satisfaction
Influencez-vous sans le savoir vos résultats d’enquêtes de satisfaction avec ces fausses bonnes idées ? Cliquez pour le découvrir !
Le phygital, en route vers les magasins du futur ?
Physique contre digital, la guerre est déclarée ! Et si, au lieu de lutter contre le digital, on l’embrassait ? Focus sur le phygital, contraction de physique et digital, ou comment les magasins physiques se mettent au numérique pour reconquérir le cœur de leurs clients, les shoppers.
Webinar Kalicustomer : Banques, Assurances, Services, Top 5 des erreurs à éviter dans vos questionnaires satisfaction
Banques, assurances, services, inscrivez-vous au prochain webinar et découvrez comment corriger les erreurs dans vos questionnaires satisfaction et améliorer votre taux de réponse et vos feedbacks client
Enquêtes de satisfaction : les erreurs qui exaspèrent vos clients
Faites-vous vivre un terrible calvaire à vos clients sans même le savoir ? Découvrez les principaux irritants des enquêtes de satisfaction !
L’expérience client sans couture, tendance incontournable ?
L’expérience client sans couture – ou seamless pour les intimes – fait souvent office d’objectif ultime de l’optimisation du parcours client. Cross-canal, fluide et parfaite, le rêve de toute relation client ré-enchantée ! Mais concrètement, l’expérience client sans couture, c’est quoi ?
Webinar Kalicustomer : Comment passer de la mesure de la satisfaction client aux plans d’action opérationnels ?
Vous mesurez la satisfaction de vos clients, vous avez des indicateurs et des milliers de commentaires clients. C’est un bon début mais… et ensuite ? Que se passe-t-il ? Un webinar pour découvrir comment passer aux plans d’actions opérationnels.
Les indicateurs indispensables de l’expérience client
Ah les indicateurs, le nerf de la guerre des tableaux de bord ! Fidèles baromètres de la satisfaction client, ils sont indispensables pour monitorer efficacement son activité. Passons en revue les principaux indicateurs qui vous permettent de mesurer votre expérience client.
Le blog Kalicustomer, votre nouveau rendez-vous expérience clients
Bienvenue sur le blog Kalicustomer ! Toute l’équipe est fière de vous présenter notre tout nouveau blog consacré à l’expérience clients !
[Replay Stratégie Clients 2017] La conférence Kalicustomer, comme si vous y étiez… Témoignages de La Poste, Crédit Agricole et Cyrillus à découvrir !
Le salon Stratégie Clients 2017, on y était ! Cette année, Jean-Marc Piatek, directeur commercial de Kalicustomer, a animé une conférence autour de la mobilisation des équipes avec un outil d’écoute clients adapté…