Transformer vos milliers de notes et commentaires clients en plans d’action opérationnels, vous en rêvez ? On vous dit tout dans ce webinar…
Influencez-vous sans le savoir vos résultats d’enquêtes de satisfaction avec ces fausses bonnes idées ? Cliquez pour le découvrir !
Physique contre digital, la guerre est déclarée ! Et si, au lieu de lutter contre le digital, on l’embrassait ? Focus sur le phygital, contraction de physique et digital, ou comment les magasins physiques se mettent au numérique pour reconquérir le cœur de leurs clients, les shoppers.
Banques, assurances, services, inscrivez-vous au prochain webinar et découvrez comment corriger les erreurs dans vos questionnaires satisfaction et améliorer votre taux de réponse et vos feedbacks client
Faites-vous vivre un terrible calvaire à vos clients sans même le savoir ? Découvrez les principaux irritants des enquêtes de satisfaction !
L’expérience client sans couture – ou seamless pour les intimes – fait souvent office d’objectif ultime de l’optimisation du parcours client. Cross-canal, fluide et parfaite, le rêve de toute relation client ré-enchantée ! Mais concrètement, l’expérience client sans couture, c’est quoi ?
Vous mesurez la satisfaction de vos clients, vous avez des indicateurs et des milliers de commentaires clients. C’est un bon début mais… et ensuite ? Que se passe-t-il ? Un webinar pour découvrir comment passer aux plans d’actions opérationnels.
Ah les indicateurs, le nerf de la guerre des tableaux de bord ! Fidèles baromètres de la satisfaction client, ils sont indispensables pour monitorer efficacement son activité. Passons en revue les principaux indicateurs qui vous permettent de mesurer votre expérience client.
Bienvenue sur le blog Kalicustomer ! Toute l’équipe est fière de vous présenter notre tout nouveau blog consacré à l’expérience clients !
Le salon Stratégie Clients 2017, on y était ! Cette année, Jean-Marc Piatek, directeur commercial de Kalicustomer, a animé une conférence autour de la mobilisation des équipes avec un outil d’écoute clients adapté…
