Découvrez les best practices de Cofidis Belgique, La Poste et Cache Cache pour piloter l’expérience client du terrain au siège et la faire VRAIMENT progresser !
Qu’est-ce qu’un dashboard expérience client ? Comment exploiter ce support qui permet de visualiser en un clin d’œil toutes les informations clés ?
Comment parvenir à fidéliser le client ? Comment booster la fidélisation client durablement grâce à l’expérience client ?
Comment faire un questionnaire de satisfaction ? Quel modèle de questionnaire client choisir pour interroger vos clients ?
Comment analyser votre sondage ? Comment transformer toutes ces réponses en résultats exploitables ? Que faire des verbatims collectés ?
Quels sont les principes à respecter pour créer un sondage et collecter des réponses exploitables ? Comment éviter les biais dans un sondage ?
Un sondage est un terme générique pour désigner des enquêtes et peut recouvrir différents types de sondages… Définition de ce terme si souvent utilisé.
Mobiliser ses équipes sur l’expérience client : comment Créatis (groupe Cofidis) s’impose comme une référence ? Découvrez un témoignage unique !
Les focus groups permettent à 8 à 10 personnes d’échanger sur un concept ou une idée. Mais comment organiser un focus group concrètement ?
Un focus group est une étude qualitative portant sur un produit, un service ou un concept. Mais quels sont les avantages / inconvénients ?
