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Mathieu Nicod
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Comment analyser et interpréter le CSAT ?

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Comment analyser et interpréter le CSAT, et l’exploiter pour faire vraiment progresser votre satisfaction et expérience client ?

Mathieu Nicod
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Conférence Kalicustomer : Comment Cofidis Belgique, Cache Cache et La Poste pilotent l’expérience client du terrain au siège ?

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Ne manquez pas ces témoignages uniques : Comment Cofidis Belgique, La Poste et Cache Cache pilotent l’expérience client du terrain au siège ?

Mathieu Nicod
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Comment calculer le CSAT ?

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Le CSAT est l’indicateur historique de la satisfaction client. Mais comment calculer le CSAT, cet indicateur polyvalent ?

Mathieu Nicod
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client heureux

Qu’est-ce que le CSAT ?

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Le CSAT, ou Customer Satisfaction, est l’indicateur de satisfaction client le plus ancien. Mais comment l’utiliser efficacement aujourd’hui ?

Mathieu Nicod
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Comment analyser et interpréter le CES ?

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Le CES, ou Customer Effort Score, vous permet de mesurer le taux d’effort fourni par vos clients. Mais comment l’analyser et l’exploiter ?

Mathieu Nicod
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Comment calculer le CES ?

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Le CES, ou Customer Effort Score, est un indicateur qui mesure l’effort fourni pour réaliser une action spécifique. Mais comment calculer le CES ?

Mathieu Nicod
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Qu’est-ce que le CES ?

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Le CES, ou Customer Effort Score, mesure l’effort fourni par le client pour réaliser une action précise via un taux d’effort. Que représente-t-il vraiment ?

Mathieu Nicod
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analyse interprétation NPS

Comment interpréter et analyser le NPS® ?

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Vous avez lancé un questionnaire de satisfaction, vous avez calculé votre Net Promoter Score ou NPS. Mais cette note, qu’allez-vous en faire ensuite ?

Mathieu Nicod
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calcul nps

Comment calculer le NPS® ?

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Le NPS est un célèbre indicateur de la satisfaction et expérience client, mais comment le calcule-t-on précisément ?

Mathieu Nicod
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NPS indicateur kalicustomer

Qu’est-ce que le NPS ® ?

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Le NPS®, ou Net Promoter Score, est un indicateur phare de la satisfaction client. Mais que représente-t-il vraiment ?

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