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Mathieu Nicod
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questionnaire satisfaction

Qu’est-ce qu’un sondage ?

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Un sondage est un terme générique pour désigner des enquêtes et peut recouvrir différents types de sondages… Définition de ce terme si souvent utilisé.

Mathieu Nicod
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Webinar : Mobiliser ses équipes sur l’expérience client, comment Créatis s’impose comme une référence ?

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Mobiliser ses équipes sur l’expérience client : comment Créatis (groupe Cofidis) s’impose comme une référence ? Découvrez un témoignage unique !

Mathieu Nicod
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Comment organiser un focus group ?

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Les focus groups permettent à 8 à 10 personnes d’échanger sur un concept ou une idée. Mais comment organiser un focus group concrètement ?

Mathieu Nicod
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Qu’est-ce qu’un focus group ?

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Un focus group est une étude qualitative portant sur un produit, un service ou un concept. Mais quels sont les avantages / inconvénients ?

Mathieu Nicod
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Comment analyser et interpréter le CSAT ?

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Comment analyser et interpréter le CSAT, et l’exploiter pour faire vraiment progresser votre satisfaction et expérience client ?

Mathieu Nicod
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Conférence Kalicustomer : Comment Cofidis Belgique, Cache Cache et La Poste pilotent l’expérience client du terrain au siège ?

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Ne manquez pas ces témoignages uniques : Comment Cofidis Belgique, La Poste et Cache Cache pilotent l’expérience client du terrain au siège ?

Mathieu Nicod
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Comment calculer le CSAT ?

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Le CSAT est l’indicateur historique de la satisfaction client. Mais comment calculer le CSAT, cet indicateur polyvalent ?

Mathieu Nicod
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client heureux

Qu’est-ce que le CSAT ?

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Le CSAT, ou Customer Satisfaction, est l’indicateur de satisfaction client le plus ancien. Mais comment l’utiliser efficacement aujourd’hui ?

Mathieu Nicod
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Comment analyser et interpréter le CES ?

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Le CES, ou Customer Effort Score, vous permet de mesurer le taux d’effort fourni par vos clients. Mais comment l’analyser et l’exploiter ?

Mathieu Nicod
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Comment calculer le CES ?

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Le CES, ou Customer Effort Score, est un indicateur qui mesure l’effort fourni pour réaliser une action spécifique. Mais comment calculer le CES ?

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