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Mathieu Nicod
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expérience client sans coutures

L’expérience client sans couture, tendance incontournable ?

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L’expérience client sans couture – ou seamless pour les intimes – fait souvent office d’objectif ultime de l’optimisation du parcours client. Cross-canal, fluide et parfaite, le rêve de toute relation client ré-enchantée ! Mais concrètement, l’expérience client sans couture, c’est quoi ?

Mathieu Nicod
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webinar Kalicustomer

Webinar Kalicustomer : Comment passer de la mesure de la satisfaction client aux plans d’action opérationnels ?

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Vous mesurez la satisfaction de vos clients, vous avez des indicateurs et des milliers de commentaires clients. C’est un bon début mais… et ensuite ? Que se passe-t-il ? Un webinar pour découvrir comment passer aux plans d’actions opérationnels.

Mathieu Nicod
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client heureux

Les indicateurs indispensables de l’expérience client

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Ah les indicateurs, le nerf de la guerre des tableaux de bord ! Fidèles baromètres de la satisfaction client, ils sont indispensables pour monitorer efficacement son activité. Passons en revue les principaux indicateurs qui vous permettent de mesurer votre expérience client.

Mathieu Nicod
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blog kalicustomer

Le blog Kalicustomer, votre nouveau rendez-vous expérience clients

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Bienvenue sur le blog Kalicustomer ! Toute l’équipe est fière de vous présenter notre tout nouveau blog consacré à l’expérience clients !

Mathieu Nicod
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conference kalicustomer

[Replay Stratégie Clients 2017] La conférence Kalicustomer, comme si vous y étiez… Témoignages de La Poste, Crédit Agricole et Cyrillus à découvrir !

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Le salon Stratégie Clients 2017, on y était ! Cette année, Jean-Marc Piatek, directeur commercial de Kalicustomer, a animé une conférence autour de la mobilisation des équipes avec un outil d’écoute clients adapté…

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