Mathieu Nicod
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Conférence : Comment GiFi, La Poste et Oney passent de la mesure de l’expérience client à l’action ?

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Kalicustomer sera présent au salon Stratégies Clients 2018

Cette année, nous animerons une conférence avec des témoignages uniques : 

Comment GiFi, La Poste et Oney passent de la mesure de l’expérience client à l’action ?

 

intervenants conférences

 

Au programme : 

Mesurer la satisfaction et l’expérience client est la première étape avant de passer à l’action. Analyser tous les commentaires clients, engager ses collaborateurs dans une démarche sans couture et créer une dynamique sont fondamentaux pour faire progresser l’expérience client.

Déroulement de la conférence :

·   Pourquoi GiFi, La Poste et Oney se sont lancés dans une véritable démarche expérience client, et les bénéfices concrets de cette démarche.

·   Quelle méthodologie pour écouter efficacement la Voix du Client ?

·   Comment rationnaliser tous les feedbacks clients pour en faire des plans d’actions opérationnels ?

·   Comment passer à l’action concrètement pour faire progresser l’expérience client ?

Les intervenants partageront aussi toutes leurs best practices expérience client !

 

Ne manquez pas ce rendez-vous !  La conférence se tiendra le mercredi 11 avril à partir de 15h à l’amphithéâtre Verdi. 

Venez nous rencontrer et échanger avec nous sur toutes vos problématiques expérience client… Inscrivez-vous dès maintenant ! 

 

En attendant, n’hésitez pas à voir (ou revoir !) notre conférence de l’année dernière : Comment choisir son outil d’écoute client pour mobiliser ses collaborateurs ? Témoignages de La Poste, Crédit Agricole et Cyrillus

 

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