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Évolutions du Portail Kalicustomer liées au RGPD

 

Le Règlement Général sur La Protection des Données ou RGPD est entré en vigueur le 25 mai. Ce nouveau règlement européen renforce :  
 
  •  les droits des citoyens sur leurs données personnelles
  •  vos obligations dans la collecte, le traitement et le stockage des données personnelles.
 
Kalicustomer réalise pour vous le suivi de la satisfaction de vos clients. Au regard du RGPD, Kalicustomer est un sous-traitant et à ce titre, il est important que nous travaillions ensemble pour s’assurer de la conformité RGPD des données que nous gérons pour vous. 
 
 
Pour que la solution que vous utilisez soit conforme RGPD, avec les conseils du cabinet Lexagone spécialiste RGPD, Kalicustomer fait évoluer son portail de consultation des résultats.

Les changements sont :  

1. Les données personnelles des répondants sont anonymisées dans l’application après 24 mois
Il est obligatoire que la durée de conservation des données personnelles soit en cohérence avec la finalité du traitement : améliorer la satisfaction et l’expérience client. 
Avec notre cabinet conseil, nous avons évalué la durée maximale pendant laquelle les informations personnelles sont utiles pour améliorer la satisfaction client à 24 mois.
Au delà de cette durée, la connaissance de l’identité de la personne ayant partagé son expérience n’est plus utile pour le traitement. 
Si vous souhaitez mettre en place une autre durée pour l’anonymisation des données, contactez-nous. 
L’anonymisation des données personnelles est différente de la suppression des réponses de vos clients. Vos indicateurs sur les périodes antérieures à 24 mois seront toujours disponibles. 
2. L’export des répondants et de leurs données personnelles depuis l’application est réservé au profil « Administrateur »
La réglementation vous impose de savoir où sont stockées les données personnelles de vos clients
Actuellement dans l’application, il est possible pour les utilisateurs avec un profil « Expert » et « Administrateur » de réaliser un export des répondants au format Excel. Cet export est ensuite stocké par l’utilisateur comme il le souhaite. Il est difficile dans ce cas de gérer de manière fiable ces données. 
C’est pourquoi les exports réalisés par les utilisateurs « experts » ne contiendront plus de données personnelles (adresse mail, nom, prénom, identifiant client…). L’export avec les données personnelles est désormais réservé aux administrateurs.
3. Suppression des verbatims injurieux, outrageants ou diffamatoires
Un verbatim contenant des propos non conformes à la réglementation (propos injurieux, racistes, xénophobes…) sera supprimé et remplacé par une mention indiquant la suppression du verbatim. 
Le répondant et le reste de ses réponses seront conservés, sauf demande contraire de votre part.
 
Contactez-nous pour que nous discutions ensemble des ajustements à réaliser (mentions légales…) pour répondre aux nouvelles exigences réglementaires.