KPI – Méthodologie

Comment mesurer la satisfaction client ? Retrouvez ici tous nos articles consacrés aux KPI et méthodologies pour mesurer efficacement votre expérience client, et la faire vraiment progresser...

CES

Le Customer Effort Score : focus sur cet indicateur visant à mesurer l'effort fourni par le client pour réaliser une action précise.

CSAT

Le CSAT, ou Customer Satisfaction : comment en faire un outil précieux pour faire progresser votre expérience client ?

Focus Group

Quels sont les avantages et inconvénients des focus groups, et comment les exploiter ?

NPS

Le NPS®, ou Net Promoter Score, est l'indicateur phare de la satisfaction client. Mais comment le calculer, l'analyser et l'exploiter pour faire progresser l'expérience client ?