KPI - Méthodologie

CES

Le Customer Effort Score : focus sur cet indicateur visant à mesurer l’effort fourni par le client pour réaliser une action précise.

Comment analyser et interpréter le CES ?

Le CES, ou Customer Effort Score, vous permet de mesurer le taux d’effort fourni par vos clients. Mais comment l'analyser et l'exploiter ?

Comment calculer le CES ?

Le CES, ou Customer Effort Score, est un indicateur qui mesure l’effort fourni pour réaliser une action spécifique. Mais comment calculer le CES ?

Qu’est-ce que le CES ?

Le CES, ou Customer Effort Score, mesure l’effort fourni par le client pour réaliser une action précise via un taux d’effort. Que représente-t-il vraiment ?