KPI - Méthodologie

NPS

Le NPS®, ou Net Promoter Score, est l’indicateur phare de la satisfaction client. Mais comment le calculer, l’analyser et l’exploiter pour faire progresser l’expérience client ?

Comment interpréter et analyser le NPS® ?

Vous avez lancé un questionnaire de satisfaction, vous avez calculé votre Net Promoter Score ou NPS. Mais cette note, qu'allez-vous en faire ensuite ?

Comment calculer le NPS® ?

Le NPS est un célèbre indicateur de la satisfaction et expérience client, mais comment le calcule-t-on précisément ?

Qu’est-ce que le NPS ® ?

Le NPS®, ou Net Promoter Score, est un indicateur phare de la satisfaction client. Mais que représente-t-il vraiment ?