Les Dossiers

Expérience client

Retrouvez ici tous nos articles et toutes nos best practices : allez plus loin que la mesure, faites VRAIMENT progresser votre expérience client !

De l’irritant à l’enchantement : faites de l’expérience client votre avantage concurrentiel

Et si l’expérience client devenait votre facteur différenciant en 2018 ? Comment passer de l’irritant à l’enchantement, en optimisant votre parcours client et en concevant des plans d’actions opérationnels ? Zoom sur les meilleures pratiques à mettre en place immédiatement.

Le phygital, en route vers les magasins du futur ?

Physique contre digital, la guerre est déclarée ! Et si, au lieu de lutter contre le digital, on l’embrassait ? Focus sur le phygital, contraction de physique et digital, ou comment les magasins physiques se mettent au numérique pour reconquérir le cœur de leurs clients, les shoppers.

L’expérience client sans couture, tendance incontournable ?

L’expérience client sans couture – ou seamless pour les intimes – fait souvent office d’objectif ultime de l’optimisation du parcours client. Cross-canal, fluide et parfaite, le rêve de toute relation client ré-enchantée ! Mais concrètement, l’expérience client sans couture, c’est quoi ?

Les indicateurs indispensables de l’expérience client

Ah les indicateurs, le nerf de la guerre des tableaux de bord ! Fidèles baromètres de la satisfaction client, ils sont indispensables pour monitorer efficacement son activité. Passons en revue les principaux indicateurs qui vous permettent de mesurer votre expérience client.

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Satisfaction client