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Offre d’emploi : Chef de projets Expérience Client

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Kalicustomer

Société experte en mesure, analyse et animation de la satisfaction client. 

Notre objectif : enchanter et fidéliser les clients des enseignes de Distribution, Banque/Assurance, Services, E-Commerce. 

Kalicustomer a développé un concept innovant et unique de management basé sur la satisfaction clients qui a séduit plus de 8 000 magasins, agences, sites web et services clients.(Nature & Découvertes, Pimkie, Crédit Agricole, Cache Cache, MMA, OVH, Optic 2ooo, …)

Notre CA a été multiplié par 5 en 6 ans. Venez rejoindre une aventure entrepreneuriale et humaine et contribuer au développement de Kalicustomer. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique, engagée.

Missions

Vous êtes l’interlocuteur privilégié et le chef d’orchestre de chacun des projets 

→ Vous pilotez les projets depuis la signature du bon de commande jusqu’au démarrage du projet, dans le respect des exigences des enseignes.

Vous animez des réunions de lancement, des ateliers d’utilisation pratiques de la démarche.

Vous représentez Kalicustomer dans les enseignes grâce à votre sens du service clients et de la relation clients

Vous produisez les rapports et documents commandés par les enseignes

     → Vous utilisez les outils internes pour répondre aux besoins des enseignes

Sur chaque projet, vous aurez en charge :

→ De définir le retroplanning, d’assurer la conduite du projet dans son intégralité, 

De comprendre et d’analyser les besoins des utilisateurs pour leur proposer des solutions,

→ De coordonner et de piloter le projet, d’animer les réunions de pilotage

D’animer des réunions de formation des utilisateurs finaux

De former et coacher par téléphone les utilisateurs,

→ De valider la bonne compréhension et utilisation des outils et analyses fournis aux enseignes.

→ D’assurer le relationnel et la fidélité des enseignes

Profil recherché

Bac + 5 Formation supérieure type Ecole de commerce avec une première expérience

·    Aisance relationnelle pour rassurer le client et se mettre à sa place

·    Vous êtes polyvalent, adaptable, autonome et capable de travailler en ‘mode multi projets’ en priorisant les demandes des différentes enseignes.

·    Vous êtes volontaire, et avez un sens de l’initiative, un esprit d’analyse et de synthèse.

·    Capacité à produire 1 analyse attractive et aller la soutenir chez le client

·    Capacité d’apprentissage rapide sur des solutions logicielles

·    Vous aimez transmettre votre savoir et êtes très sensible à la qualité du service clients

·    Maîtrise Pack Office  

 

Intéressement

Mutuelle attractive

Tickets restaurant 

Localisation au cœur de la french tech 

Evolution possible 

Structure en croissance 

 

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