Mathieu Nicod
0
commentaires

Le questionnaire client

 

Nous traiterons ici des questionnaires de satisfaction à chaud. Pour les enquêtes à froid, rendez-vous sur notre page consacrée à cette thématique.

Un questionnaire client de satisfaction à chaud concerne les expériences après un contact avec une marque ou une entreprise. Quelques exemples : après un achat en magasin, un rendez-vous en agence, un appel au service client…

Si l’on prend le cas d’un achat en magasin, nous envoyons un questionnaire à J+1 après le passage en caisse, donc uniquement à de vrais acheteurs.

Questionnaire client de satisfaction à chaud

Un questionnaire clientèle à chaud est à différencier d’une enquête à froid.

Un questionnaire à chaud permet de capter le ressenti du client après une expérience, ce que l’on va glisser dans l’oreille de ses amis en ressortant du magasin, un ressenti qui peut varier fortement suivant les expériences.

De la même manière qu’un NPS transactionnel, le ressenti à chaud dépend de nombreux facteurs (pour plus de détails sur le NPS transactionnel, consultez notre article).

Si l’on prend l’exemple d’un rendez-vous en agence, selon l’accueil qui a été fait et le temps d’attente, le ressenti à chaud (la note et les commentaires) peut être sensiblement différents d’un jour à l’autre.

Pour découvrir les bonnes pratiques des questionnaires clients à chaud ainsi que des modèles, consultez notre page consacrée à ce sujet.

 

Questionnaire clientèle : faire progresser l’expérience client

Mais il ne suffit pas de simplement recueillir l’avis de vos clients à chaud pour faire progresser l’expérience client !

Comment analyser ces feedbacks clients ? Comment exploiter la mine d’or des verbatims clients ? Comment les transformer en plans d’action opérationnels pour vos équipes ?

Consultez notre page au sujet de l’analyse des questionnaires de satisfaction à chaud.

 

Quels sont les avantages des questionnaires à chaud ?

·    La Vraie Voix du Client sans filtre : le client vous dit directement ce qu’il a vraiment pensé de son expérience

·    Concret : c’est le client qui le dit, avec ses propres mots

·    Opérationnel : le client vous apporte vos plans d’actions sur un plateau, vous avez toutes les clés pour agir et faire progresser l’expérience client

·    La Machine à Bisous : quand le client est enchanté, il n’hésite pas à vous le dire ! Partager les verbatims positifs avec vos équipes est le moyen idéal pour rebooster les équipes, et impliquer tous les collaborateurs autour de la satisfaction du client

 

Pour analyser vos questionnaires de satisfaction, consultez la page dédiée

Pour découvrir nos modèles de questionnaires, rendez-vous sur cette page.

Je découvre la solution Kalicustomer

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *