Mathieu Nicod
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Replay Conférence Stratégie Clients 2018 : Comment GiFi, La Poste et Oney passent de la mesure de l’expérience client à l’action ?

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Retrouvez comme si vous y étiez le replay de la conférence Kalicustomer au salon Stratégie Clients 2018 ! 

 

Au programme de la conférence : 

Mesurer la satisfaction et l’expérience client est la première étape avant de passer à l’action. Analyser tous les commentaires clients, engager ses collaborateurs dans une démarche sans couture et créer une dynamique sont fondamentaux pour faire progresser l’expérience client.

• Pourquoi GiFi, La Poste et Oney se sont lancés dans une véritable démarche expérience client, et les bénéfices concrets de cette démarche. 

• Quelle méthodologie pour écouter efficacement la Voix du Client ?

• Comment rationaliser tous les feedbacks clients pour en faire des plans d’actions opérationnels ?

• Comment passer à l’action concrètement pour faire progresser l’expérience client ?

Les intervenants partageront aussi leurs bonnes pratiques expérience client.

 

Animateurs :

• Jean-Marc PIATEK, Co-fondateur et Directeur Commercial, KALICUSTOMER

Intervenants :

• Laure DUTOURNIER, GIFI

• Corinne PFISTER, LA POSTE

• Juliette EVRARD, ONEY

 

 

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