Mots-clefs : enchantement client

De l’irritant à l’enchantement : faites de l’expérience client votre avantage concurrentiel

Et si l’expérience client devenait votre facteur différenciant en 2018 ? Comment passer de l’irritant à l’enchantement, en optimisant votre parcours client et en concevant des plans d’actions opérationnels ? Zoom sur les meilleures pratiques à mettre en place immédiatement.