Mots-clefs : parcours client

De l’irritant à l’enchantement : faites de l’expérience client votre avantage concurrentiel

Et si l’expérience client devenait votre facteur différenciant en 2018 ? Comment passer de l’irritant à l’enchantement, en optimisant votre parcours client et en concevant des plans d’actions opérationnels ? Zoom sur les meilleures pratiques à mettre en place immédiatement.

Les avis en ligne, un atout de la stratégie marketing ?

Comment intégrer les avis en ligne dans une stratégie marketing et dans le parcours client ? Analyses, exemples et best practices...

L’expérience client sans couture, tendance incontournable ?

L’expérience client sans couture – ou seamless pour les intimes – fait souvent office d’objectif ultime de l’optimisation du parcours client. Cross-canal, fluide et parfaite, le rêve de toute relation client ré-enchantée ! Mais concrètement, l’expérience client sans couture, c’est quoi ?